구매자와 소통할 때 다양한 상황으로 곤란하신가요?
도움이 될 수 있도록 상황별 메시지 답변 예제를 준비했어요!
필수 체크 사항
1.
구매자와 소통은 위버 1:1 메시지를 통해 진행해 주세요.
2.
견적서 생성과 수정, 예약 수정, 예약 완료 등 진행 사항은 구매자에게 카톡 알림으로 발송해요.
3.
판매자, 구매자 간 개별 연락처 공유는 예약 완료 후 진행해 주세요.
4.
결제는 위버 사이트를 통해 진행하고 위버에서 관리한다는 것! 기억해주세요
(결제는 판매자와 다이렉트로 진행하지 않아요.)
(결제는 판매자와 다이렉트로 진행하지 않아요.)5.
위버 관리자가 1:1 메시지를 모니터링 하고 있으니,
어려운 부분은 위버 관리자에게 연락해 주세요.
아래 상황별 응대 가이드 외 어려운 부분도 문의해 주세요.
위버로 문의하기/ 카카오톡 아이디: weebur1
위버로 문의하기/ 카카오톡 아이디: weebur1Table
분류
상황
대응방법
답변 예시 (복사하여 사용 가능)
참고 사진
일정 문의
답변 예시를 활용해 질문 후 예약 가능 여부답변
예약 가능시 견적서 생성 안녕하세요.^^
어떤 상품을 문의하셨나요?
아래 정보 알려주시면 예약 가능여부 안내드리겠습니다.
- 상품명 (온라인 or 오프라인) :
- 진행일시(시간까지):
- 참여 인원 :
- 장소 :
* 온라인은 아래 내용 기재
- 배송방식 : (개별배송 or 일괄배송 선택)
- 화상미팅룸: (개설 가능 or 강사님이 Zoom 개설해주세요.)
일정 문의
다른 일정으로 조율
조율 불가능한 경우, 위버 관리자(채널톡)으로 다른 상품 추천 가능함을 안내① 죄송하지만, 00월00일 00시에는 다른 예약 건으로 예약이
불가합니다.
근접한 날짜 중 00월00일 00시 또는 0월0일 0시는 예약
가능합니다. 이 일정 중 가능한 때 있으신가요?
② 죄송하지만 해당 일정은 예약이 불가합니다.
채널톡을 통해 위버 관리자에게 문의주시면,
워크샵 목적에 적합한 타 상품 추천해드리고 있습니다!
일정 문의
소통은 최대한 메시지에서 진행해주세요. (위버관리자가 모니터링하며 도와 드려요)
예약 확정 후
연락처를 교환해 주세요.
최소 워크샵 7일 전까지는 구매자에게 연락하여 체크리스트를 확인해주세요!
예약 확정 후
연락처를 교환해 주세요.
최소 워크샵 7일 전까지는 구매자에게 연락하여 체크리스트를 확인해주세요!
예약이 완료 되었습니다!
워크샵 진행 전 사전 확인차 담당자님께 연락드릴 예정입니다.
담당자분 연락처 공유해 주세요. :)
일정 문의
커리큘럼과 진행사항 관련하여사전 미팅(Zoom 또는 전화 미팅)을 요청하는 경우가 있어요.
사전 미팅이 가능한 경우, 소요 가능한 시간도 안내하시면 좋아요.
사전 미팅 진행 후 예약하지 않는 경우도 있으니 참고해 주세요.
사전 미팅이 가능한 경우, 소요 가능한 시간도 안내하시면 좋아요.
사전 미팅 진행 후 예약하지 않는 경우도 있으니 참고해 주세요.사전 미팅 가능합니다.
가능한 일자 세가지 정도 안내드립니다.^^
1. 00월00일 00시
2. 00월00일 00시
3. 00월00일 00시
저의 스케쥴상 소요시간은 30분 이내로 진행되길 요청드립니다.
비용/견적서 문의
구매자가 견적서를 확인할 수 있도록 안내해주세요.
담당자님,
견적서 발행하였습니다.
여기 채팅창 우측에서 견적서 확인 가능합니다.^^
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
예약을 원하시면
예약 마감일(0월0일)까지 '예약하기' 클릭해주세요.
예약을 원하지 않을 경우,
여기 채팅방에 예약취소 안내 부탁드립니다.
비용/견적서 문의
상품의 최소인원 기준보다 적은 인원도 참여 가능한지 문의하는 경우가 있어요.
(ex. 상품 최소인원 기준이 15명인데,
10명만 참여 가능한지 문의하는 경우)
적은 인원도 진행 가능한지 확인 후, 답변해 주세요.
금액은 최소인원 기준으로 책정하실 수도 있습니다.
적은 인원도 진행 가능한지 확인 후, 답변해 주세요.
금액은 최소인원 기준으로 책정하실 수도 있습니다.
담당자님,
최소인원 기준은 15명이지만, 10명도 참여 가능합니다.^^
다만, 결제 금액은 최소인원 기준으로 책정되니 참고 부탁드립니다.
10명 참여 시
최소인원 기준 15명 x 단가 50,000원= 총액 750,000원
비용/견적서 문의
할인은 판매가를 수정하는 방식이에요. 총정산금액을 확인하시면서 가능한 금액만큼 조율해 주세요.
견적서에 할인 작성 방법
강의료 금액에 할인 적용한 금액으로 입력
비고에 할인 여부 입력
ex 판매가(00만원) 00원 할인적용
견적서에 할인 작성 방법
강의료 금액에 할인 적용한 금액으로 입력
비고에 할인 여부 입력
ex 판매가(00만원) 00원 할인적용① 요청한 금액만큼 할인 가능할 경우 :
요청하신 00,000원 할인 가능합니다.
할인 금액 적용하여 견적서 생성해드리겠습니다.^^
② 요청한 금액만큼 할인 불가할 경우 :
요청하신 금액만큼 할인은 어렵고,
0000원 할인 가능합니다.^^
or
죄송하지만, 원재료 금액 상승으로 인해 할인은 어렵습니다. 양해 바랍니다.
비용/견적서 문의
견적서 생성 후
일정, 인원, 금액 등을 잘 입력했는지
꼭! 확인해주세요.
견적서 금액 항목을 누락하거나 잘못 입력했을 경우, 빠르게 수정하고 구매자에게 안내해주세요.
① 고객 요청으로 견적서 수정한 경우 :
요청사항 적용하여 견적서 수정하였으니 확인 부탁드립니다.^^
견적서는 여기 채팅창 우측에서 확인 가능합니다.
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
② 판매자 실수로 오기한 경우 :
출장비 누락으로 견적서 수정하였으니 확인 부탁드립니다.
견적서는 여기 채팅창 우측에서 확인 가능합니다.
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
비용/견적서 문의
위버를 처음 이용하거나,
예전 방식에 익숙한 분들은 메일로 요청하는 경우가 있어요.
견적서 내용은 바로 확인할 수 있고, PDF로 다운로드 받을 수 있는 점 안내 부탁 드려요.
견적서 내용은 바로 확인할 수 있고, PDF로 다운로드 받을 수 있는 점 안내 부탁 드려요. (예약 문의를 하면서 견적서는 메일로 발송해 달라는 고객의 요청)
담당자님,
제가 견적서를 생성하면
여기 채팅방 우측에서 견적서 확인 가능합니다! ^^
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
PDF 파일로 다운로드 가능합니다.
예약 확정을 원하시면 예약 마감일 전까지
’예약하기’ 버튼을 클릭해주세요!
비용/견적서 문의
사내 기준에 맞춘 견적서를 요청하는 경우가 있어요.
위버 관리자로 요청하도록 안내해주세요. 견적서는 기존과 동일하게 생성해 주세요.
위버 관리자로 요청하도록 안내해주세요. 견적서는 기존과 동일하게 생성해 주세요.
① 비교견적서 요청 시 :
비교견적서는 위버관리자가 확인 후
가입하신 메일주소로 발송 드릴 예정입니다!
(제가 생성한 견적서는 채팅창 우측에서 확인 가능합니다.)
② 견적서 항목명 (or 항목별 금액) 변경 요청 시 :
원하시는 견적서 항목명과 금액 남겨주시면
그에 맞게 위버관리자가 작성하여
가입하신 메일주소로 발송 드릴 예정입니다.
아래 참고 예시 안내드립니다.^^
(ex. 강사비 30만원, 재료비 50만원, 출장비는 항목에서 제외해주세요.)
비용/견적서 문의
구체적인 워크샵 계획 전, 내부 보고를 위해 견적서가 먼저 필요할 수 있어요.
견적서는 상품명, 진행일시 만 입력해도 생성할 수 있어요.
진행일시도 미정인 경우, 임시로 입력해 주세요.
견적서는 상품명, 진행일시 만 입력해도 생성할 수 있어요.
진행일시도 미정인 경우, 임시로 입력해 주세요.
담당자님 안녕하세요!
아직 일정은 미정이군요~
일정 확정 시 다시 문의주시면,
그때 스케쥴 확인 후 예약 가능여부 안내드리겠습니다. ^^
먼저, 견적서가 필요한 상황이라면
아래 내용 남겨주세요. ^^
견적서(가안) 생성해드리겠습니다.
1. 상품명 (온라인 or 오프라인)
2. 견적서에 기재 원하는 인원 수
3. 장소 (지역에 따라 출장비 발생)
* 온라인은 아래 내용 기재
- 배송방식 : (개별배송 or 일괄배송 선택)
참여 인원 관련
비용/견적서 문의
예약완료 후 내부 사정에 따라
계속 인원을 변경하는 경우가 있어요.
진행일 기준 3~7일 전까지 인원 확정하도록 추천 드려요. (수정 불가능한 시기)
가능한 상황에 따라 인원 변경은 자유롭게 결정해 주세요.
(ex. 3일 남았는데 2명 추가 가능할까요? 2일 남았는데 1명 불참하게 되었어요.)
인원 변경시 견적서 금액도 꼭 같이 변경해 주세요.
진행일 기준 3~7일 전까지 인원 확정하도록 추천 드려요. (수정 불가능한 시기)
가능한 상황에 따라 인원 변경은 자유롭게 결정해 주세요.
(ex. 3일 남았는데 2명 추가 가능할까요? 2일 남았는데 1명 불참하게 되었어요.)
인원 변경시 견적서 금액도 꼭 같이 변경해 주세요.원활한 강의 준비를 위하여
참여 인원은 워크샵 진행일 기준 0일 전까지 확정해주세요!
결제 문의
결제 방법: 온라인 카드결제 or 세금계산서
결제는 판매자와 구매자간 다이렉트로 진행하는 것이 아닌, 위버를 통해 진행합니다. 위버관리자로 문의하도록 안내해 주세요.
결제는 판매자와 구매자간 다이렉트로 진행하는 것이 아닌, 위버를 통해 진행합니다. 위버관리자로 문의하도록 안내해 주세요.
결제는 위버 홈페이지를 통해 가능합니다.
결제 방법은 온라인 카드결제 or 세금계산서 중 선택 가능합니다.
결제 기한은 아래와 같습니다.
① 카드결제
- 워크샵 진행일 D-1까지 결제.
② 세금계산서(계좌이체)
- 워크샵 진행일 D-1까지 서류 입력
- 워크샵 진행일 D+90까지 입금 완료
결제 문의
고객사 내부 사정으로 총결제 금액을 분할로 결제 가능한지 문의하는 경우가 있어요!
결제는 판매자와 구매자간 다이렉트로 진행하는 것이 아닌, 위버를 통해 진행합니다. 위버관리자로 문의하도록 안내해 주세요.
결제는 판매자와 구매자간 다이렉트로 진행하는 것이 아닌, 위버를 통해 진행합니다. 위버관리자로 문의하도록 안내해 주세요.분할 결제 가능합니다.
아래 정보 남겨주시면 위버 관리자가 연락 드릴 예정입니다.
*예시*
[ 분할 결제 금액 및 방법 ]
총 결제액 : 1,500,000원
- 700,000원 (온라인 카드결제)
- 800,000원 (세금계산서 발행/6/15일자 발행 요청)
취소 문의
예약 취소(환불가능)는 진행일 기준 D-11까지 가능해요. 워크샵 진행일 기준 D-10 ~ D-day 취소 시 환불 불가능한 점 기억해 주세요!
홈페이지에서 예약 취소는 판매자만 할 수 있어요.
예약 마감일이 지난 경우만 예약 취소 가능해요.
취소 사유 입력시 구매자도 확인 가능해요.
홈페이지에서 예약 취소는 판매자만 할 수 있어요.
예약 마감일이 지난 경우만 예약 취소 가능해요.
취소 사유 입력시 구매자도 확인 가능해요.
담당자님,
예약 취소(환불 가능)는 워크샵 진행일 기준 D-11까지 가능합니다.
워크샵 진행일 기준 D-10 ~ D-day 취소 시 환불 불가능한 점 체크해주세요.
서류 요청
위버 홈페이지 → 상품 상세 페이지에서
제안서를 직접 다운로드(PDF) 받을 수 있어요. 안내자료는
상품 상세 페이지에서 ‘제안서 다운로드’ 클릭하면
자유롭게 다운로드 가능합니다. ^^
서류 요청
사내 업무 절차상 강사님 프로필이 필요한 경우가 있어요.
위버 양식에 맞게 보내드려야 하므로, 해당 강사님 프로필을 위버 관리자에게 보내주시면 수정하여 구매자에게 발송 드립니다.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.출강 강사님 프로필은 위버 관리자가 발송드릴 예정입니다.
(위버 가입하신 메일주소로 발송드립니다.)
서류 요청
수의계약서, 강사위촉계약서 등
다양한 계약서를 요청하는 경우가 있어요.
결제 관련 모든 서류와 절차는 위버관리자가 진행합니다.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.
결제는 위버관리자가 진행하고 있어 위버로 문의해 주세요. ^^
기타
어떤 장소에서 진행하면 좋을지
장소를 추천해달라는 요청이 종종 있어요.
장소 예약 서비스는 제공해드리지 않지만, 참고할만한 사이트를 안내해주세요.
장소 예약 서비스는 제공해드리지 않지만, 참고할만한 사이트를 안내해주세요.
담당자님, 장소 예약 서비스는 진행하고 있지 않습니다.
아래 도움이 되실만한 사이트 안내드립니다.^^
스페이스 클라우드: https://www.spacecloud.kr
쉐어잇: https://shareit.kr
기타
워크샵에 필요한 것을 한번에 기획해드리는 ‘원스탑 위버’ 서비스가 있어요.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.
위버관리자로 요청하도록 안내해 주세요.
워크샵 기획(프로그램, 숙소, 식사, 이동 등)을 도와드리는
‘원스탑 위버’라는 서비스가 있습니다. ^^
채널톡을 통해 위버 관리자에게 문의해주시면
친절하게 응대해드릴 예정입니다!
기타
판매자의 상품에 대해 문의하던 중
다른 상품과의 차이점을 질문하는 경우,
예시와 같이 응대해주세요.
담당자님.
죄송하지만 제가 다른 판매자의 상품을 안내드리기 어렵습니다.
해당 판매자에게 채팅 문의해주시거나,
위버 관리자(채널톡)에게 문의해주시길 바랍니다.^^