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구매자가 쉽게 확인할 수 있도록 채팅방을 업데이트할 예정입니다.
1)답변하기 어려운 질문은 기업담당자가 위버 채널톡으로 연락하도록 안내 부탁드립니다.
Case 1) 기업담당자가 필수정보를 메시지에 남기지 않은 경우
답변 예시를 활용해 질문 후 예약 가능 여부답변 예약 가능시 견적서 생성(답변 예시)
안녕하세요.^^
어떤 상품을 문의하셨나요?
아래 정보 알려주시면 예약 가능여부 안내드리겠습니다.
- 상품명 (온라인 or 오프라인) :
- 진행일시 (시간까지 작성해 주세요)
- 참여 인원 :
- 장소 :
온라인은 아래 내용 기재
- 배송방식 : (개별배송 or 일괄배송 중 선택)
- 화상미팅룸 : (개설 가능 or 강사님이 Zoom 개설해 주세요)
Case 2) 해당 일정에 예약이 불가한 경우
다른 일정으로 조율 조율 불가능한 경우, 위버 관리자(채널톡)으로 다른 상품 추천 가능함을 안내(답변 예시)
① 죄송하지만, 00월00일 00시에는 다른 예약 건으로 예약이 불가합니다.
근접한 날짜 중 00월00일 00시 또는 0월0일 0시는 예약 가능합니다.
이 일정 중 가능한 때 있으신가요?
② 죄송하지만 해당 일정은 예약이 불가합니다. 채널톡을 통해 위버 관리자에게 문의주시면,
워크샵 목적에 적합한 타 상품 추천해드리고 있습니다!
Case 3) 예약 완료 후 연락처 요청 필요
소통은 최대한 메시지에서 진행해주세요. (위버관리자가 모니터링하며 도와 드려요)
예약 확정 후 연락처를 교환해 주세요.최소 워크샵 7일 전까지는 구매자에게 연락하여 날짜별 체크리스트를 확인해주세요!
(답변 예시)
예약이 완료 되었습니다!
워크샵 진행 전 사전 확인차 담당자님께 연락드릴 예정입니다.
담당자분 연락처를 공유해 주세요. :)
Case 4) 견적서 생성 이후
구매자가 견적서를 확인할 수 있도록 안내해주세요.
(답변 예시)
담당자님, 견적서 발행하였습니다.
여기 채팅창 우측에서 견적서 확인 가능합니다.^^
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
예약을 원하시면 예약 마감일(0월0일)까지 '예약하기' 클릭해주세요.
예약을 원하지 않을 경우, 여기 채팅방에 예약취소 안내 부탁드립니다.
Case 5) 상품에 등록된 최소 인원보다 적은 인원 문의시
(답변 예시)
담당자님, 최소인원 기준은 15명이지만, 10명도 참여 가능합니다.^^
다만, 결제 금액은 최소인원 기준으로 책정되니 참고 부탁드립니다.
10명 참여 시 최소인원 기준 15명 x 단가 50,000원= 총액 750,000원
*최소 인원보다 적은 인원으로 신청 시 꼭 제일 낮은 금액이 아니더라도 기업과 협의해서 정해도 됩니다.
Case 6) 견적서 생성 이후
할인은 판매가를 수정하는 방식이에요.
총 정산금액을 확인하시면서 가능한 금액만큼 조율해 주세요.
견적서에 할인 작성 방법 강의료 금액에 할인 적용한 금액으로 입력 비고에 할인 여부 입력
ex 판매가(00만원) 00원 할인적용(답변 예시)
① 요청한 금액만큼 할인 가능할 경우 : 요청하신 00,000원 할인 가능합니다.
할인 금액 적용하여 견적서 생성해드리겠습니다.^^
② 요청한 금액만큼 할인 불가할 경우 : 요청하신 금액만큼 할인은 어렵고, 0000원 할인 가능합니다^^ or 죄송하지만, 원재료 금액 상승으로 인해 할인은 어렵습니다. 양해 부탁드립니다.
Case 7) 견적서 메일로 요청시
위버를 처음 이용하거나, 예전 방식에 익숙한 분들은 메일로 요청하는 경우가 있어요.
견적서 내용은 바로 확인할 수 있고, PDF로 다운로드 받을 수 있는 점 안내 부탁 드려요.(답변 예시)
(예약 문의를 하면서 견적서는 메일로 발송해 달라는 고객의 요청)
담당자님, 제가 견적서를 생성하면 여기 채팅방 우측에서 견적서 확인 가능합니다! ^^
(또는 마이위버-예약관리-견적서 확인 가능)
PDF 파일로 다운로드 가능합니다. 예약 확정을 원하시면 예약 마감일 전까지 ’예약하기’ 버튼을 클릭해주세요!
Case 8) 결제 방법, 결제 시기 문의시
결제 방법: 온라인 카드결제 or 세금계산서
결제는 판매자와 구매자간 다이렉트로 진행하는 것이 아닌, 위버를 통해 진행합니다.
위버관리자로 문의하도록 안내해 주세요.(답변 예시)
결제는 위버 홈페이지를 통해 가능합니다.
결제 방법은 온라인 카드결제 or 세금계산서 중 선택 가능합니다. 결제 기한은 아래와 같습니다.
① 카드결제 - 워크샵 진행일 D-1까지 결제.
② 세금계산서(계좌이체)
•
워크샵 진행일 D-1까지 서류 입력
•
워크샵 진행일 D+90까지 입금 완료
Case 9) 취소 요청시
예약 취소는 진행일 기준 D-11까지 가능해요. (환불 가능)
워크샵 진행일 기준 D-10 ~ D-day 취소 시 (환불 불가능)
홈페이지에서 예약 취소는 판매자만 할 수 있어요. 취소 사유 입력시 구매자도 확인 가능해요.(답변 예시)
담당자님, 예약 취소(환불 가능)는 워크샵 진행일 기준 D-11 까지 가능합니다.
워크샵 진행일 기준 D-10 ~ D-day 취소 시 환불 불가능한 점 체크해주세요.